Solidarité Numérique est un projet central de La Mednum (acteur majeur de l'inclusion numérique en France). Lancé en mars 2020 avec l'agence nationale de la cohésion des Territoires dans un contexte de départ de crise sanitaire (arrivée de la première vague du COVID 19), il a pour mission d'aider tous les citoyens dits "fragiles" (faible maîtrise des outils numériques) et isolés face à la numérisation de notre société. Il s'agit notamment de leur proposer un appui afin qu'ils effectuent leurs démarches administratives en ligne.

Deux types de solutions ont été créés à cet effet : une ligne téléphonique prise en charge par une équipe de médiateurs numériques et un site internet qui dispose d'un ensemble de ressources numériques (type tutoriels).

Suite au lancement de la première version du site, La Mednum a eu la volonté de développer ses outils d'information en produisant ses propres contenus (jusqu'ici l'information était renvoyée vers des liens externes). C'est donc dans ce contexte que j'ai été missionné pour :

• Refondre l'identité visuelle en restant dans la continuité
• Travailler sur un parcours utilisateur qui prenne en compte ce besoin en production et diffusion de ressources numériques
• Réaliser les prototypes du site internet et communiquer avec les équipes de développement autour de son intégration
• Concevoir les supports graphiques print

Principes et solutions apportés

Identité visuelle

• Rénovation de l'univers en place tout en restant dans la continuité (préservation des principes de couleurs et d'illustration)
• Création d'un nouveau logo symbolisant les facteurs du numérique (smartphone) et de l'aide ou conseil (main et icône médiateur téléconseiller)
• Utilisation des typographies 'Marianne" issue du système de design de l'état couplé avec "Verveine" pour une touche humaine et attachante
• Apport d'une gamme d'illustrations représentant des personnages et situations qui incarnent les thématiques

Web Design et accompagnement à la construction du site

• Travail d'ergonomie des tutoriel pour une lecture efficace : sommaire "sticky", blocks "à savoir", balisage des titres, images encadrées, largeur des colonnes et version mobile optimisées
• Flux de navigation par thématiques et sous-thématiques
• Moteur de recherche indexé sur les ressources
• Gestion dynamique des ressources pour animer la production : sections "les tutoriels les plus suivis" et "à la une" évolutives, création et mise à jour régulière des sous-thématiques
• Mise en place de la fonctionnalité chat et d'un chatbot
• Participation à la création du back office suivie de la prise en main des équipes de médiateurs-rédacteurs